jueves 03 de julio de 2025

Sancionan a Movistar con millonaria multa por impedir portabilidad de usuarios prepago

Superindustria impuso una sanción de más de $3.000 millones por prácticas que limitaban el derecho a cambiar de operador

La Superintendencia de Industria y Comercio sancionó a Colombia Telecomunicaciones S.A. E.S.P. (Movistar) con una multa superior a los $3.000 millones, tras evidenciar prácticas que afectaban la libre portabilidad de sus usuarios en modalidad prepago. La sanción se relaciona con el programa ‘Bono Fidelización Prepago Siempre Conectado’, implementado entre enero de 2021 y febrero de 2023.

Según la investigación, Movistar creó una supuesta deuda de $1.500 pesos mediante un bono ficticio que era activado automáticamente a los clientes prepago que cumplían con ciertas condiciones de recarga. Esta deuda artificial era condonada si el usuario permanecía con el operador, pero se hacía exigible si intentaba cambiar de compañía, generando así un motivo de rechazo por “mora” en el proceso de portabilidad numérica.

La Dirección de Investigaciones de Protección de Usuarios de Servicios de Comunicaciones concluyó que se trató de una estrategia para retener usuarios de manera indebida, bloqueando el derecho de los clientes a elegir libremente su operador. Esta práctica fue considerada una barrera artificial e injustificada que distorsionó el mercado y perjudicó directamente a los consumidores.

Fuente: BRprensa